お客様予約時間に行ったけど中々案内されない。
30分待たされたっていう口コミがある。
待ち時間については、お客様からご指摘いただく内容で多いものの一つです。
予約時間通りに始まって、予定通りに施術が終わる。
サロンを選ぶ上でも重要なポイントになります。
ai今回は予約しているのに待ち時間が発生する原因、ネイルサロンの裏側で何が起こっているのかお伝えします！
予約したのに30分待たされるのはなぜ？
施術をしていると予想外に時間がかかることがあります。
お客様が遅刻したり、ご新規様の場合他店のベースが全然溶けずオフに時間がかかってしまったり、色を決めるまでに時間がかかったり、デザインに納得していただけず何度もやり直したり。
イレギュラーがあった場合も、技術や経験でカバーできるようになるのですが、経験が浅いスタッフだと難しいこともあります。
一つ一つは些細なことでも2つ３つイレギュラーが重なったり、何人も連続で予約が入っていたりすると少しずつ遅れが出てあっという間に30分過ぎてしまうという事はなくはないのです。
別のスタッフがフォローに入れれば良いのですが、忙しい時は基本的に全スタッフ施術しているので一人でなんとかするしかありません。
私もネイリストなりたての頃はお客様をお待たせしてしまうことがたくさんありました。
5分、10分待つのは普通？
こういう事も想定した上で長めに時間を確保しておけば良いのですが、結局はネイルサロンも時間の切り売りなので空き時間は損失になります。
お店の売り上げを考えると当然お客様とお客様の間の時間もない方が良いのです。
たとえサロン側がこれだけ時間があれば間に合うだろうと設定していたとしても、ネイリストの中には余裕がないと感じるスタッフもいます。
こういったサロンとネイリストの間にギャップがある場合は、度々5分10分お待たせしてしまうことも想像できます。
予約時間通りに始まるサロンもあります
イレギュラーや掃除をする時間も考えて余裕を持って予約をとっているサロンだと、予約時間通りにご案内することができます。
マンションの一室を利用している様なプライベートサロンだとそもそも待合がないところも多いので、時間内に終わるように設定してあるはずです。
待ってもいいと思えるサロンか、待たなくていいサロンに行きましょう
お客様の中には5分でも遅れるとご立腹される方もいらっしゃいますし、10分待っても嫌な顔せず大丈夫ですよと言ってくださるお客様もいます。
私は焦って施術をしたくないので施術時間をゆったりと確保している分、お待たせする事はありませんが、結局5分遅れてご立腹されるお客様に合わせなくても、5分10分待っていただけるお客様に来ていただけるならお店は成り立ちます。
どちらが良い悪いではなく、お店の価値観とお客様の価値観と合っているかどうかです。
アクセスの良さ、ネイリストの技術、居心地の良さ等トータルで考えて、待ってもいいと思えるサロンに行く方がお客様もネイリストもお互い気持ちよく施術できると思います。
まとめ
今回は予約しているのに待ち時間が発生する原因、ネイルサロンの裏側で何が起こっているのかご紹介しました！
- 施術をしていると予想外に時間がかかることがある
- 売り上げを考えると当然お客様とお客様の間の時間はない方が良い
- 時間をゆったり設定してあるサロンは時間通りに案内されることが多い
- アクセスの良さ、ネイリストの技術、居心地の良さ等トータルで考えて、待ってもいいと思えるサロンに行く
自分に合うサロン選びはなかなか難しいと思いますが、この記事が少しでも役に立てば幸いです！
